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职位名称:
售前客服
岗位职责:
1、使用旺旺等网络聊天工具与客户进行沟通,引导及促进交易;
2、专业推荐与导购,耐心并细致的销售商品,引导买家付款;
3、运用内部系统对订单进行付款,修改,发货等跟进;
4、建立客户档案,维护客户关系,定期或者不定期的进行回访与问候,促成二次销售;
5、负责客户简单查件问题的接待和处理;
6、服从并配合上级的工作安排。
岗位要求:
1、从事过淘宝/天猫相关客服工作者优先;
2、了解天猫或其他电子商务平台购物流程及规则;
3、打字速度快,一分钟50字以上;
4、有耐心,稳定性强;
5、有良好的服务意识。
熟悉电脑周边产品优先!